Atsiliepimai ir įvertinimas žvaigždutėmis yra vieni iš pagrindinių kriterijų, lemiančių pirkėjų apsisprendimą pirkti produktą ar ne. 2022-ųjų metų duomenimis net 61 proc. pirkėjų įtaką daro geras produkto įvertinimas ir atsiliepimai*, todėl ne veltui vienas iš pagrindinių klausimų iš naujų arba naują produktą rinkai pristatančių Amazon pardavėjų būna „Kaip greičiau gauti pirmuosius atsiliepimus?“.
* https://www.junglescout.com/blog/how-to-get-reviews-on-amazon/
Prekyba Amazon – maratonas, o ne sprintas
Noras greičiau gauti atsiliepimų – labai pagrįstas ir suprantamas, tačiau vertėtų nusiraminti ir susikoncentruoti į Amazon listing’ų (prekių kortelių) kokybę. Jeigu jūsų produktas yra kokybiškas, o nuotraukos ir aprašymas yra aiškūs bei suprantami, apie produktą nemeluojate – pirkėjai natūraliai norės palikti teigiamą įvertinimą, pasidalinti patirtimi su kitais pirkėjais. Žinoma, tam reikės laiko.
Jeigu laukti nenorite, galite pasinaudoti kitais Amazon atsiliepimų gavimo būdais:
- Draugų ir pažįstamų atsiliepimai;
- Request a Review mygtukas Amazon Seller Central paskyroje;
- Amazon Vine programa.
Draugų pagalba
Tai vienas iš populiariausių triukų susirinkti pirmuosius atsiliepimus, tačiau taip pat tai yra lengvas būdas sukelti įtarimą Amazon dėl taisyklių pažeidimo.
Jeigu turite draugų arba pažįstamų, bet ne giminaičių, gyvenančių šalyje, kurioje vykdote Amazon prekybą, paprašykite jų įsigyti jūsų produktus ir parašyti atsiliepimus. Tačiau omenyje turėkite du svarbius dalykus. Pirma, geriausia, jeigu atsiliepimai bus palikti mažiausiai po 7 dienų nuo prekės gavimo. Toks laiko tarpas sukurs iliuziją, kad produktas tikrai buvo išbandytas ir atsiliepimas yra tikras ir nuoširdus. Antra, organiškai atsiliepimus palieka vos 3-10 proc. pirkėjų*, todėl Amazon gali atkreipti į jus dėmesį (neigiamą), jeigu iš 5 įvykdytų pardavimų, net 3 bus su atsiliepimais.
* https://review42.com/resources/what-percentage-of-amazon-reviews-are-fake/
Request a Review
Request a Review – tai Amazon Seller Central paskyroje prie kiekvieno užsakymo esantis mygtukas, kuris leidžia pirkėjo paprašyti palikti atsiliepimą. Nusiųsti laišką su prašymu galite per 4-30 dienų nuo pirkimo.
Request a Review mygtukas paleistas 2020-ųjų kovo 8 d. Iki šios dienos Amazon pardavėjai vidutiniškai turėjo 3,6 atsiliepimus. Po funkcijos atsiradimo 94,7 proc. pardavėjų, pradėjusių naudotis Request a Review funkcija, šis skaičius išaugo net kelis kartus – iki 25,9 atsiliepimų*.
* https://www.junglescout.com/blog/how-to-get-reviews-on-amazon/
Jeigu jūsų įvykdytų užsakymų skaičius nėra didelis, problemos nematysite, tačiau šio funkcionalumo problema yra rankinis darbas: prie kiekvieno užsakymo mygtuką reikia paspausti atskirai rankiniu būdu. Tačiau šiandien dideliems pardavėjams jau yra palengvinimas – atsiranda vis daugiau papildomų Request a Review funkcijos automatizavimo įrankių, pavyzdžiui, Helium10. Apie vieną iš pagrindinių papildomų įrankių skaitykite čia: https://digitalfrks.com/lt/kokiais-papildomais-irankiais-verta-naudotis-amazon-pardavejams/.
Amazon Vine
Amazon Vine – tai Amazon siūloma programa, kurioje prekes išbando ir atsiliepimus parašo Amazon atrinkti pirkėjai. Vertintojais pakviečiami būti Amazon pirkėjai, aktyviai rašantys tikslius ir patikimus atsiliepimus apie įsigytus produktus. Gavę kvietimą ir prisijungę prie Amazon Vine programos, jie produktus gauna nemokamai mainais į sąžiningus atsiliepimus. Žinoma, nei pardavėjai, nei Amazon įžvalgų nekontroliuoja ir neturi galimybės redaguoti.
Pardavėjai norėdami dalyvauti Amazon Vine programoje ir gauti atsiliepimų, turi užpildyti specialią formą, pateikti produktus, kuriuos gali vertintojams duoti mainais už įvertinimą, ir laukti Amazon patvirtinimo. Jį gavus, jūsų produktai atsiranda kataloge, iš kurio vertintojai renkasi produktus vertinimui.
Daugiau apie Amazon Vine programą: https://synder.com/blog/what-is-amazon-vine/.
Ar galiu atsiliepimų nusipirkti?
Dar vienas klausimas, kylantis pardavėjams – apie atsiliepimų pirkimą. Labai rekomenduojame tuo neužsiimti, nes Amazon taiko griežtą kontrolę grįžtamojo ryšio kokybei ir gali ištrinti visus įtarimą sukėlusius įvertinimus, o šalia to – pašalinti arba laikinai sustabdyti jūsų Amazon listing’us bei paskirti kitas nuobaudas.
Jeigu prekyba Amazon kelia sunkumų arba kyla papildomų klausimų apie atsiliepimų rinkimo strategijas, mes, DIGITAL FREAKS, pasiruošę jūsų sunkumus pašalinti. Susisiekite dėl konsultacijos jau šiandien.