Kiekvienas pardavėjas prekybą vykdantis tiek Amazon FBA, tiek bet kurioje kitoje platformoje siekia aiškiai žinoti turimų atsargų kiekį, taip pat, kiek produktų konkrečiu metu yra pakeliui į sandėlį arba pas klientą ir pan. Prekyba pagal formulę
Į sandėlį išsiųstų produktų kiekis = Parduotų produktų kiekis + Parduodamų produktų kiekis
yra kiekvieno tikslas, tačiau, praktiškai, nepasiekiamas. Produktai sandėliuose labai dažnai yra pametami arba sugadinami, ne išimtis ir Amazon. Kaip atgauti tokius produktus ir gauti už juos kompensacijas iš Amazon? Kaip susigrąžinti bent kažkiek jums priklausančių pinigų?
Amazon Inventory Reconciliation procesas
Inventory Reconciliation arba Stock Reconciliation, paprastai tariant, yra Amazon FBA produktų inventorizacija. Jūs gaunate atsargų suderinimo ataskaitą ir rankiniu būdu tikrinate, ar išsiųstų, parduotų ir pardavime esančių produktų kiekiai sutampa. Jeigu nesutampa, turite ieškoti neatitikimų – produktų, kuriuos Amazon pametė arba sugadino – ir prašyti už juos kompensacijos.
Inventory Reconciliation ataskaitą rasite savo Amazon Seller Central paskyroje spausdami Reports > Fulfillment by Amazon > Inventory Ledger. Įveskite produkto identifikacinį kodą (ASIN, SKU arba FNSKU), kitus reikalingus filtrus ir pasirinkite norimą laikotarpį. Kad visas procesas būtų lengvesnis, visada rekomenduojama atsargų suderinimą daryti kartą per mėnesį.
Ataskaitoje matote daug detalios informacijos apie jūsų Amazon FBA atsargas, todėl galite šią informaciją panagrinėti plačiau, tačiau šiuo atveju jums aktualiausia informacija apie Amazon pamestus ir sugadintus produktus.
Amazon FBA sandėlyje pamesti ir sugadinti produktai
Jeigu Amazon FBA Reconciliation ataskaitoje pastebėjote neatitikimų, galimai, tai yra būtent pamesti arba sugadinti produktai, tačiau skubėti nereikia. Dažnai tokie produktai per kelias dienas ar savaites atsiranda ir problemos nebelieka. Tačiau, jeigu po 30 dienų neatitikimai vis dar liko, Amazon turi jums skirti kompensaciją.
Kaip deklaruoja Amazon, kompensacija skiriama automatiškai, tačiau tuo aklai pasitikėti nerekomenduojame, nes dažnai taip neįvyksta. Pardavėjai patys turi prašyti Amazon kompensacijos.
Inventory Reconciliation ataskaitoje galite matyti išsamią informaciją apie kiekvieną produktą: produktas pamestas sandėlyje / produktas rastas; produktas sugadintas pirkėjo / sugadintas sandėlyje; pirkėjas grąžino produktą, bet jis tinkamas pardavimui / produktas netinkamas pardavimui; pirkėjas grąžino produktą, tačiau Amazon nusprendė jį palikti pirkėjui ir grąžinti pinigus ir t.t.
Daugiau apie priežastis, kodėl ataskaitoje gali būti neatitikimų: https://medium.com/@SellerZen/understanding-amazons-fba-inventory-reconciliation-report-641bdf865c87.
Informacijos suderinimą labiausiai apsunkina būtent grąžinimai, ypač, kai pirkėjui Amazon nusprendžia grąžinti pinigus bei kartu palikti ir produktą. Tokiu atveju kompensacija jums turi būti skiriama praėjus 45 dienoms (arba praėjus tiek laiko galite prašyti kompensacijos).
Daugiau apie grąžinimus: https://digitalfrks.com/lt/kiekvieno-pardavejo-kosmaras-grazinimai-kaip-tvarkytis-su-amazon-grazinimais/.
Kaip pateikti prašymą gauti kompensaciją?
Atidžiai išnagrinėję Inventory Reconciliation ataskaitą ir turėdami konkrečius FNSKU, kuriuos Amazon pametė arba sugadino, praėjus 30 dienų ir, jeigu negavote automatiškai paskirtos kompensacijos, galite susisiekti su Amazon ir patys jos paprašyti.
Pradėkite naują bylą supportui, kaip įprasta, per Get Support skiltį: pasirinkite Selling on Amazon > Or, browse for your issue in the menu > Fulfillment by Amazon > Inventory Damaged or Inventory Lost in Warehouse. Pasirinkite konkretų atvejį, ar norite kompensacijos už pamestą, ar sugadintą produktą.
Aiškiai ir konkrečiai aprašykite problemą, būtinai nurodykite produkto FNSKU bei kiekį, už kiek produktų kompensacijos reikalaujate ir pridėkite įrodymą – Inventory Reconciliation ataskaitos fragmentą. Būtinai pridėkite priedą, tai garantuos, kad jūsų žinutę perskaitys realus žmogus, ne tik gausite automatinį atsakymą. Kiekvienai problemai – pamestiems produktams ir sugadintiems produktams – taip pat kiekvienam FNSKU kelkite atskiras naujas bylas.
Daugiau apie tai, kaip prašyti kompensacijos: https://www.onlinesellersolutions.com/post/how-to-get-your-money-back-from-lost-and-damaged-fba-inventory.
Inventory arba dar kitaip Stock Reconciliation procesas reikalauja atidumo ir rankinio darbo, ypač, jeigu esate vidutinis arba didelis Amazon FBA pardavėjas, todėl rekomenduojame neapleisti šio proceso ir atsargų inventorizaciją atlikti reguliariai. Jeigu tam laiko arba įgūdžių trūksta, mes, DIGITAL FREAKS, atliekame šią paslaugą už jus. Pasikalbėkime ir raskime geriausią sprendimą jūsų Amazon verslui.