Prekių grąžinimai yra neatsiejama kiekvieno e-komercijos verslo dalis, ypač nemaloni, kai grąžinamos kokybiškos, nepažeistos prekės. Kiekvieną tokį grąžinimą pardavėjai priima asmeniškai, kad produktas klientui nepatiko. Bet, iš tiesų, šiandien kaip prekes internetu įsigyti lengva, taip lengva jas ir grąžinti net be jokios svarios priežasties. Todėl pardavėjams rekomenduojame tiesiog nuryti šią karčią piliulę, susipažinti su Amazon grąžinimo politika ir nepriimti grąžinimų asmeniškai.
Klientas visada teisus
Prekyba Amazon remiasi visiems puikiai žinoma taisykle, kad klientas visada teisus, todėl pirkėjai grąžinti prekes, įsigytas Amazon, gali beveik be jokių apribojimų. Nesvarbu, tai pažeista, ar kokybiška prekė, dažnai net be originalios pakuotės, o Jungtinėse Amerikos Valstijose prekes fiziniuose Amazon centruose grąžinti galima nesupakuotas ir be grąžinimo etikečių.
Įprastai, prekes, įsigytas Amazon, pirkėjai grąžinti gali per 30 dienų nuo pristatymo, tačiau artėja šventinis laikotarpis – pirkimo (žinoma, ir grąžinimo) bumas. 2022-aisiais Amazon prailgino grąžinimo terminą prekėms, įsigytoms Kalėdiniu laikotarpiu. Tai pasiteisino, todėl ir šiais metais pirkėjai prekes, įsigytas nuo lapkričio 1-osios iki gruodžio 31-osios, grąžinti galės visą sausio mėnesį.
Todėl neskubėkite Black Friday ir Kalėdinio laikotarpio pardavimų pelno skaičiuoti gruodį arba sausį, palaukite, kol sugrįš visi grąžinimai, kurių sausį pas visus pardavėjus būna daugiausia. Tačiau visada stenkitės optimizuoti Amazon listing’ų (prekių kortelių) turinį bei reklamos kampanijas, taip pat stenkitės surinkti kuo daugiau realių vertinimų ir atsiliepimų, nes tai padeda sumažinti grąžinimų kiekį.
Kaip vyksta prekių grąžinimas Amazon?
Kai grąžinama prekė iš pirkėjo sugrįžta atgal į Amazon sandėlį, įvertinama prekės būklė – ar prekė tinkama tolimesnei prekybai, ar ne. Jeigu prekė nepažeista ir yra prekinės išvaizdos, ji grąžinama į prekybą.
Jeigu prekė yra netinkama prekybai, vertinama, kas padarė žalą – Amazon, kurjeris ar pirkėjas. Jeigu kaltė kurjerio arba pirkėjo, finansiniai nuostoliai krenta ant pardavėjų pečių. Tačiau, jeigu kaltę pripažįsta Amazon, pardavėjams priklauso kompensacija už grąžinimą. Kompensacija turi būti išmokama automatiškai, tačiau praktikoje pasitaiko įvairių situacijų, todėl pardavėjai privalo sekti ir kontroliuoti faktiškai turimas FBA atsargas ir Amazon teikiamas ataskaitas, kad galėtų susigrąžinti Amazon sugadintus, sandėlyje pamestus ir pan. produktus ir gauti kompensacijas. DIGITAL FREAKS agentūra teikia inventorizacijos (Inventory Reconciliation) paslaugą ir padeda susigrąžinti pardavėjams priklausančius pinigus.
Tokios prekės Amazon Seller Central paskyroje bus pažymėtos specialiu ženklinimu ir toliau jūs spręsite, ką su jomis daryti. Per 30 dienų turite priimti sprendimą, ar prekes norite susigrąžinti, ar Amazon jas gali likviduoti. Planuojant prekybą Amazon, reikia turėti omenyje, kad tai vienas iš nemaloniausių procesų, nes susigrąžinti prekes, jas perpakuoti ir vėl išsiųsti į Amazon sandėlius, užima labai daug laiko ir gali neapsimokėti finansiškai, todėl dažnai pardavėjai renkasi prekes likviduoti. Tokiu atveju jūs turite grąžinti pinigus pirkėjui, finansuoti grąžinimo išlaidas į Amazon sandėlį ir dar prarandate prekę.
Jeigu prekės vertė per maža, grąžinimo išlaidos per didelės arba prekę bus sunku parduoti iš naujo, Amazon ne tik grąžina pinigus pirkėjui, bet ir palieka prekę jam. Iš dalies, dažnai pardavėjams toks sprendimas taip pat yra naudingas, tik nepasitenkinimą kelti gali tai, kad Amazon nepateikia sumos, iki kurios prekės nėra susigrąžinamos iš kliento, taip pat pats, be pardavėjo žinios, grąžina pinigus pirkėjui.
Koks likimas laukia Amazon grąžinamų prekių?
Suvokiant, kokią e-komercijos dalį pasaulyje užima prekyba Amazon, nesunku įsivaizduoti, kokie kiekiai prekių kasdien yra grąžinami, o taip pat ir likviduojami. Laikais, kai garsiai kalbame apie ekologiją, vartojimo mažinimą, verslo atsakingumą, naikinti kokybiškus produktus būtų baisus nusikaltimas. Amazon kasmet deda vis daugiau pastangų, kaip tokiems produktams suteikti naują gyvenimą.
Šiandien galimi trys grąžinamų prekių likimai:
- FBA likvidavimo programa (FBA Liquidations). Kai savo Amazon Seller Central paskyroje pardavėjai išreiškia norą dalyvauti programoje, Amazon įvertina jūsų prekių tinkamumą programai ir nustato vidutinę kainą ir tada didmeniniai likvidatoriai gali nusipirkti jūsų grąžintas prekes. Vidutiniškai jie sumoka 5-10 proc. vidutinės kainos, kurią Amazon jums išmokės per 60 dienų. Finansiškai tai nėra didelė suma, tačiau vis tiek galimybė susigrąžinti bent dalį pinigų, be to papildomai nemokėti Amazon už prekių sunaikinimą.
- Amazon perpardavimas (FBA Grade and Resell). Pasirinkus šį variantą, Amazon grąžintas jūsų prekes įvertins iš naujo ir, atitinkamai, pakeis jų būklę į „Naudota, labai gera“, „Naudota, gera“, „Naudota, patenkinama“ ir t. t. Automatiškai bus sukurti nauji Amazon listing’ai (prekių kortelės) ir nustatoma nauja kaina, už kurią pirkėjai galės įsigyti produktus.
- FBA aukojimas (FBA Donations). Jeigu prekiaujate US rinkoje, turite galimybę grąžintas prekes paaukoti pasirinktoms labdaros organizacijoms. Aukodami sumažinate atliekų kiekį, išvengiate finansinių prekių susigrąžinimo arba naikinimo išlaidų ir, svarbiausia, padarote gerą darbą.
Daugiau: https://www.junglescout.com/blog/amazon-return-policy-for-sellers/.
Esate e-komercijos verslo atstovas, todėl tikrai žinote, kokie skaudūs kartais gali būti prekių, ypač kokybiškų, grąžinimai. Tačiau tai kartu ir neišvengiama šio verslo dalis. Amazon suteikia itin palankias sąlygas pirkėjams grąžinti įsigytus produktus, todėl pradėdami prekybą Amazon, turite susipažinti su pagrindiniais aspektais, kaip vyksta grąžinimai Amazon ir kokius variantus turi pardavėjai. Jeigu kyla klausimų ar norite asmeninės konsultacijos, mes, DIGITAL FREAKS, laukiame jūsų užklausos.